Encantador(a) de Clientes — CX Expert (Programa EncantAÍ)

📍 Joinville, SC🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Conta Azul está lançando o programa EncantAÍ, focado em especialistas contábeis que desejam atuar na linha de frente com clientes de um produto SaaS de gestão financeira. A posição de CX Expert busca profissionais que compreendam as dores reais dos usuários, identifiquem a causa raiz das dúvidas e forneçam soluções técnicas complexas, elevando o padrão de suporte em casos que exigem conhecimento aprofundado.

Responsabilidades

Atuar no suporte ao cliente da Conta Azul, compreendendo as dores reais de quem usa o produto, com foco em demandas de alta complexidade contábil e fiscal.
Atender e solucionar casos complexos por chat, WhatsApp, telefone e e-mail, sendo referência técnica para questões de legislação, rotinas contábeis e particularidades do produto.
Ser proativo no relacionamento com os clientes, antecipando impactos em situações críticas e garantindo clareza e confiança no atendimento.
Cumprir e superar metas de desempenho (CSAT, tempo de resolução, nível de serviço), com ênfase na qualidade da resolução em casos técnicos.
Registrar e documentar com precisão os casos atendidos, identificando padrões de complexidade e alimentando a base de conhecimento para a equipe e a IA.
Traduzir o conhecimento adquirido no atendimento em insumos práticos para melhoria do produto, da documentação e das automações.

Requisitos

✓Formação em Ciências Contábeis ou áreas correlatas, concluída ou com previsão de conclusão em 2026.
✓Conhecimento sólido em contabilidade gerencial, fiscal ou societária.
✓Experiência prática com IA e/ou automação aplicada a problemas reais.
✓Inglês intermediário ou avançado.
✓Obsessão por qualidade.
✓Vontade real de aprender sobre produto, cliente, tecnologia e negócio.
✓Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes.
✓Orientação para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho.
✓Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe.
✓Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.
•Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais.
•Vivência atuando com a plataforma Zendesk.

Benefícios

✓Plano de saúde com cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação, extensível a dependentes (cônjuge e filhos).
✓Plano odontológico com cobertura nacional sem custo de mensalidade, extensível a dependentes (filhos e cônjuges).
✓Benefício flexível de R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
✓Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
✓Auxílio Home Office mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
✓Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
✓Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
✓Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas (duas primeiras sessões do mês gratuitas, demais por R$ 20,00).
✓Programa de bônus conforme atingimento de metas.
✓Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita, extensível a dependentes (filhos e cônjuges).
✓Licença maternidade e paternidade estendidas.
✓Filiação gratuita ao Sesc, extensível a dependentes.
✓Vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
✓GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis.
✓Auxílio Mudança: Ajuda de custo para Azuis que desejam morar mais próximo da sede.
✓Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade.
✓Days Off Experience: 4 folgas no ano para Azuis com mais de 1 ano de casa.
✓Sabático Parcialmente Remunerado: período de folga com remuneração antecipada para Azuis elegíveis.
✓Seguro de vida sem desconto.
✓Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
✓Escritório com acessibilidade, comida e bebida à vontade.

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