Encantador(a) de Clientes — CX Builder (Programa EncantAÍ)

📍 Joinville, SC🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Conta Azul está lançando o EncantAÍ - CX Builder, um programa para generalistas que usam IA como ferramenta de trabalho real. Nesta posição, você atuará na linha de frente com clientes de um produto SaaS de gestão financeira, mapeando padrões, identificando gargalos e construindo soluções práticas com automação e inteligência artificial para reduzir o esforço da operação.

Responsabilidades

Atuar no suporte ao cliente da Conta Azul para mapear padrões de demanda com olhar investigativo, identificando o que pode ser automatizado, eliminado ou resolvido antes de chegar ao atendimento humano.
Atender e solucionar dúvidas por chat, WhatsApp, telefone e e-mail, usando cada interação como fonte de diagnóstico para construir soluções que reduzam a recorrência daquele tipo de chamado.
Ser proativo na identificação de fricções na jornada do cliente, antecipando pontos de crise e propondo intervenções que previnam o contato em vez de apenas resolvê-lo.
Cumprir e superar metas de desempenho: CSAT, tempo de resposta, nível de serviço com ênfase em eficiência e no impacto das soluções construídas sobre o volume e o esforço do atendimento.
Registrar e acompanhar solicitações e padrões de demanda, priorizando os problemas com maior potencial de automação e construindo soluções práticas com IA que gerem impacto real em CSAT, TMA e eficiência operacional.
Desenvolver e implementar automações, fluxos inteligentes e ferramentas com IA que eliminem demanda repetitiva, transformando o aprendizado do atendimento em redução mensurável de volume e esforço operacional.

Requisitos

✓Formação em Engenharias (Produção, Software, Mecânica, Elétrica, Civil ou áreas correlatas), concluído ou com previsão para 2026.
✓Experiência Prática com IA/Automação: Uso real de ferramentas (ex: GPTs, Make, Zapier, Python ou ferramentas de automação low-code) aplicado à resolução de problemas.
✓Inglês intermediário ou avançado.
✓Obsessão por qualidade.
✓Vontade real de aprender, sobre produto, cliente, tecnologia e negócio.
✓Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes.
✓Facilidade em se adaptar a cenários de mudança.
✓Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho.
✓Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe.
✓Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.
•Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais.
•Vivência atuando com a plataforma Zendesk.

Benefícios

✓Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
✓Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
✓Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
✓Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
✓Auxílio Home Office mensal: apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
✓Auxílio Home Office: parcela única para custear a estação de trabalho.
✓Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
✓Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
✓Programa de bônus conforme atingimento de metas.
✓Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
✓Licença maternidade e paternidade estendidas.
✓Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
✓Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
✓GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
✓Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
✓Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade.
✓Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano.
✓Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
✓Seguro de vida: sem desconto.
✓Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
✓Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade.

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