Service Delivery Analyst Sênior

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A posição de Analista de Sustentação de Sistemas Sênior apoia a coordenação na gestão operacional do ambiente produtivo, garantindo estabilidade, governança dos processos de suporte e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). O profissional atuará como elo entre gestão, equipes técnicas e áreas de negócio, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de sustentação, documentação e gestão de serviços de TI.

Responsabilidades

Atuar como intermediário entre os níveis de suporte 1, 2 e 3, além das áreas clientes, garantindo a continuidade dos serviços.
Apoiar a coordenação na gestão das atividades de sustentação e acompanhamento dos SLAs.
Mapear, desenhar e documentar processos de sustentação, incidentes, problemas e mudanças.
Apoiar a gestão de incidentes críticos e processos de Problem Management.
Contribuir na gestão e validação de mudanças (Change Management), identificando impactos e dependências junto às áreas envolvidas.
Manter e evoluir a base de conhecimento (Knowledge Base) técnica e funcional dos sistemas suportados.
Elaborar e manter procedimentos operacionais, fluxogramas e documentação de processos de TI.
Apoiar a criação de relatórios de SLA, indicadores operacionais e análises de causa raiz (RCA).
Atuar em conjunto com equipes técnicas de .NET, Oracle SOA e RPA para garantir a governança dos serviços de TI.
Identificar oportunidades de melhoria e gargalos nos processos de suporte e sustentação.

Requisitos

✓Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
✓Experiência mínima de 5 anos em sustentação de sistemas de missão crítica.
✓Conhecimentos sólidos em ITSM e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).
✓Certificação ITIL.
✓Experiência com sustentação de aplicações desenvolvidas em .NET.
✓Vivência com Oracle SOA Suite e integrações de sistemas.
✓Conhecimento em plataformas de RPA e automação de processos.
✓Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente Jira Service Management.
✓Capacidade de elaboração e manutenção de documentação técnica, operacional e processual.
✓Inglês intermediário ou fluente para comunicação com equipes internacionais.
✓Conhecimento em Excel avançado.
•Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
•Vivência em governança de serviços de TI.
•Experiência com gestão de conhecimento e melhoria contínua de processos.
•Atuação prévia em ambientes com múltiplas tecnologias e equipes multidisciplinares.

Categorias

SysAdmin

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