Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Líder de Sustentação e Operações de TI, sendo responsável por liderar tecnicamente a equipe de suporte a sistemas e aplicações críticas, garantindo estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes tecnológicos. Essa pessoa terá atuação hands-on em operações de missão crítica, liderando processos de sustentação, gestão de incidentes e resolução de problemas complexos, além de atuar diretamente na evolução contínua dos processos operacionais e no suporte a ambientes 24x7.
Responsabilidades
- Liderar tecnicamente e operacionalmente a equipe de sustentação de sistemas e aplicações.
- Atuar de forma hands-on em troubleshooting avançado, análise de logs e investigação de problemas sistêmicos.
- Garantir alta disponibilidade de sistemas críticos de negócio.
- Coordenar ações de mitigação e resposta rápida em incidentes de alta criticidade.
- Gerenciar o ciclo de vida de incidentes e problemas, garantindo rápida restauração dos serviços e análise de causa raiz.
- Estruturar, otimizar e acompanhar processos de plantão e suporte 24x7.
- Colaborar com times de Desenvolvimento e Infraestrutura na implementação de melhorias contínuas.
- Promover ações voltadas à estabilidade, performance e confiabilidade das aplicações.
- Apoiar a evolução de processos operacionais, documentação e boas práticas de sustentação.
Requisitos
- ✓Sólida experiência em sustentação e operação de sistemas e aplicações críticas.
- ✓Perfil hands-on com forte capacidade de troubleshooting e investigação técnica.
- ✓Experiência em ambientes de alta complexidade e operações 24x7.
- ✓Conhecimento em gestão de incidentes e problemas.
- ✓Vivência com metodologias e frameworks de gestão de serviços de TI (ITIL ou similares).
- ✓Capacidade de atuar sob pressão em cenários críticos.
- ✓Boa comunicação e alinhamento com áreas técnicas e de negócio.
- •Experiência com ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
- •Vivência em gestão de crises e war rooms.
- •Conhecimento em observabilidade e monitoramento de ambientes.
- •Experiência com automação operacional e melhoria contínua.
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