Analista de Suporte Jr.

A empresa, do ramo varejista com atuação nacional, busca um Analista de Suporte Jr. para atuar na linha de frente do atendimento ao cliente, realizando triagem, diagnóstico e suporte técnico para as operações de frente de loja e retaguarda, com foco em sistemas de PDV e Varejo Fácil.

Responsabilidades

• Atender clientes via canais oficiais (chat, telefone, e-mail, WhatsApp) com foco em empatia e agilidade.
• Entender o impacto do problema na operação da loja (própria ou franqueada).
• Identificar rapidamente se o chamado é uma dúvida de uso, configuração incorreta ou falha técnica.
• Apoiar a operação de caixa, auxiliando em problemas rotineiros do PDV (Windows ou Linux), como travamentos, sangrias, cancelamentos e vendas em contingência.
• Tratar falhas iniciais de comunicação e carga de dados entre o PDV físico e a retaguarda em nuvem do Varejo Fácil.
• Sanar dúvidas dos usuários sobre cadastro de produtos, alteração/programação de preços, conferência de estoque e importação de XML de fornecedores.
• Resolver problemas simples de login, redefinição de senhas e liberação de permissões de usuários no painel web.
• Auxiliar na identificação de erros comuns de emissão de notas e cupons fiscais (NF-e e NFC-e).
• Orientar o cliente sobre correções simples de cadastro (NCM e CFOP) ou identificar instabilidades da SEFAZ.
• Documentar todo o histórico do atendimento na ferramenta de Service Desk com clareza, anexando prints, logs e o passo a passo realizado.
• Identificar quando o problema exige conhecimento avançado e direcioná-lo para o N2 ou o fornecedor dos softwares.