Descrição da Vaga
A VOLL está em busca de um(a) Tech Manager - SRE para liderar a construção da engenharia de confiabilidade como prática formal, transformando a operação de TI em uma camada estratégica que impulsiona a velocidade do produto, a satisfação do cliente e a escalabilidade global da empresa. O papel envolve a construção da função de SRE de referência na VOLL, a implementação de Customer Reliability Engineering, a preparação da operação para escala global, a criação de uma cultura de excelência baseada em dados, e o desenvolvimento da próxima geração de líderes técnicos.
Responsabilidades
- Construir a função de SRE de referência na VOLL, incluindo SLOs, error budget, postmortems blameless e DORA metrics.
- Implementar Customer Reliability Engineering para transformar o suporte técnico em um motor de inteligência operacional.
- Preparar a operação para escala global, garantindo observability, runbooks executáveis e capacidade de incident response em múltiplas geografias.
- Estabelecer uma cultura de excelência medida, ancorando decisões em dados.
- Mentorar engenheiros e analistas para que evoluam para Tech Leads, Specialists e potenciais Managers.
- Liderar a adoção de IA aplicada à operação em incidentes, suporte ao cliente e governança de TI.
Requisitos
- ✓Sólida experiência liderando times técnicos em ambientes cloud-native (DevOps, SRE, Cloud Operations)
- ✓Sólida experiência em gestão de pessoas
- ✓Sólida bagagem em operação AWS: arquitetura, observability, segurança, custos
- ✓Vivência prática com SRE moderno: SLO/SLI, error budget, postmortem blameless, incident command
- ✓Experiência liderando incidentes críticos com responsabilidade direta por comunicação executiva
- ✓Background técnico sólido em cloud/segurança
- •Vivência prévia em estruturas que tratam Customer Support sob a chapéu SRE (Stripe, Datadog, GitHub, Linear, scale-ups SaaS B2B globais)
- •Experiência com IA aplicada à operação: agentes, copilots, runbooks executáveis, observability inteligente
- •Certificações AWS (Solutions Architect, Security Specialty)
- •Vivência em scale-up SaaS B2B com SLA contratual e operação multi-geografia
- •Histórico de elevar maturidade de times existentes sem ruptura
Benefícios
- ✓Vale-refeição/alimentação no cartão Flash
- ✓Plano Médico Sulamérica
- ✓Plano Odontológico Sulamérica
- ✓Total Pass
- ✓Auxílio home office flexível no cartão Flash
- ✓Auxílio à saúde física e mental (VOLL Care)
- ✓Auxílio educação através do (VOLL Education)
- ✓Seguro de vida em grupo
- ✓Licença-maternidade de 6 meses
- ✓Licença-paternidade de 30 dias (aplicável a casais homoafetivos)
- ✓Day off
Categorias
Sobre a Empresa
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