Descrição da Vaga
A Stefanini busca Analistas de Suporte CRM (Dynamics 365) Jr e Pleno para atuar no atendimento e suporte a usuários de CRM (Sales e Relacionamento), registrando, classificando e priorizando chamados. O profissional será responsável por realizar diagnósticos e resoluções de incidentes de baixa e média complexidade, além de identificar causas raiz de problemas recorrentes. A Stefanini é uma empresa global de tecnologia que co-cria soluções inovadoras com seus clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana.
Responsabilidades
- Atender e dar suporte a usuários de CRM (Sales e Relacionamento).
- Registrar, classificar e priorizar chamados.
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
- Identificar causas raiz de problemas recorrentes.
- Realizar ajustes e parametrizações no Microsoft Dynamics 365.
- Criar e manter automações simples (Power Automate / Business Rules).
- Monitorar e apoiar o troubleshooting de integrações do CRM.
- Atuar em correções e reprocessamento de dados.
- Identificar, classificar e atuar em incidentes de indisponibilidade ou degradação.
- Liderar salas de crise (war rooms).
- Mobilizar rapidamente os times necessários (squads, integração, infraestrutura, fornecedores).
- Comunicar status e impacto para stakeholders.
- Apoiar análises de causa raiz e planos de prevenção.
- Escalonar demandas que envolvam desenvolvimento ou alta complexidade.
- Garantir envio de diagnósticos claros e estruturados.
- Atuar como ponte entre negócio e tecnologia.
- Criar e manter base de conhecimento.
- Documentar soluções e padrões.
- Apoiar treinamento de usuários quando necessário.
Requisitos
- ✓Experiência com suporte a sistemas corporativos (N1/N2).
- ✓Experiência com CRM (preferencialmente Microsoft Dynamics 365).
- ✓Conhecimento em parametrização e configuração de sistemas.
- ✓Gestão de usuários e permissões.
- ✓Troubleshooting funcional e técnico.
- ✓Experiência com Power Platform.
- ✓Noções de integrações entre sistemas.
- •Familiaridade com processos de atendimento (ITIL é um diferencial).
- •Experiência com Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Field Service ou Customer Insights Journey).
- •Experiência com gestão de incidentes ou war rooms.
- •Vivência em ambientes ágeis (squads).
- •Conhecimento em processos de vendas ou relacionamento com cliente.
- •Experiência com melhoria contínua e automação de processos.
Benefícios
- ✓Vale-alimentação ou vale-refeição.
- ✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
- ✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado.
- ✓Mentoring.
- ✓Clube de vantagens para consultas e exames.
- ✓Assistência médica.
- ✓Assistência odontológica.
- ✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos.
- ✓Clube de viagens.
- ✓Convênio para pets.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Stefanini Group →Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
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