Descrição da Vaga
A NSTECH está em busca de um Analista de Customer Success Pleno para acompanhar continuamente a jornada de clientes ativos, identificar oportunidades de upsell/cross-sell e atuar como ponto focal na expansão do cliente. O profissional será responsável por conduzir reuniões de acompanhamento, monitorar indicadores de sucesso e gerenciar renovações contratuais, além de colaborar com equipes internas para a resolução ágil de problemas.
Responsabilidades
- Acompanhar de forma contínua a jornada dos clientes ativos;
- Atuar em oportunidades de upsell/cross-sell com base no uso e no valor percebido pelo cliente;
- Fazer reuniões de acompanhamento com clientes (QBRs, health checks);
- Atuar como ponto focal de expansão do cliente na empresa;
- Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento, utilização de sistema);
- Trabalhar com ferramentas de CRM (HubSpot);
- Conduzir renovações contratuais e negociações estratégicas;
- Mapear riscos de cancelamento e atuar na retenção proativa;
- Colaborar com áreas internas para solucionar problemas dos clientes com agilidade.
Requisitos
- ✓Experiência anterior com vendas (SDR, Executivo de Contas ou pós-vendas)
- ✓Vivência no setor de logística, transporte ou sistemas ERP/TMS/WMS
- ✓Experiência com clientes B2B e contratos de longo prazo
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Sobre a Empresa
Mais vagas na nstech → A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo. Estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Oferecemos centenas de soluções logísticas integradas e disponíveis num único lugar para ajudar os nossos clientes a evoluíre...[Ver Mais]
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