Analista Suporte da Produção de TI (Sênior / Pleno) - RHA2137

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Descrição da Vaga

A Spread Tecnologia busca um Analista de Suporte da Produção de TI (Sênior/Pleno) para atuar na gestão do dia a dia da área de sustentação, garantindo a estabilidade e o nível de serviço (SLA) de sistemas críticos. O profissional será responsável por traduzir as necessidades da gestão ITSM para as equipes técnicas (.NET, RPA, Oracle/SOA) e formalizar processos e documentação de suporte.

Responsabilidades

Agir como intermediário entre os níveis de suporte 1, 2 e 3, bem como clientes internos para garantir a continuidade dos serviços.
Apoiar no fluxo de sustentação, desde a abertura do incidente até a resolução definitiva (Problem Management) e processos de change management.
Lidar e manter base de conhecimento (Knowledge Base) técnica e funcional dos sistemas envolvidos.
Apoiar o coordenador na criação de relatórios de SLA e análise de causa raiz (RCA) para incidentes críticos, e histórico de problemas.
Apoiar a equipe técnica na identificação de impactos e seus relacionamentos com as áreas clientes.

Requisitos

✓Vivência em sustentação de aplicações desenvolvidas em .NET e orquestração de serviços/integração em Oracle SOA Suite.
✓Vivência em plataformas de RPA para apoiar a equipe de sustentação quanto aos processos e melhorias.
✓Sólidos conhecimentos em conceitos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças) para garantir a governança do suporte à produção.
✓Capacidade comprovada para desenhar fluxogramas, criar e manter documentos de procedimentos operacionais, documentos de comunicação, documentos de processos de TI.
✓Familiaridade com ferramentas ITSM (Jira Service Management).
✓Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
✓Experiência comprovada em sustentação de sistemas de missão crítica (5 anos).
✓ITIL certificado com experiência em ITSM.
✓Inglês intermediário/fluente (capacidade de comunicação com equipes internacionais).
✓Conhecimento avançado em Excel.

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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