UEM Service Manager (4673)

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Descrição da Vaga

A Keep Simple está buscando um UEM Service Manager para atuar em uma grande empresa global de produtos financeiros e seguros. O profissional será responsável pela gestão de ponta a ponta dos serviços de Unified Endpoint Management (UEM), operando em um ambiente ágil DevOps para garantir serviços de mobilidade de alta qualidade, seguros e econômicos em uma organização matricial complexa.

Responsabilidades

Coordenar, monitorar e aprimorar continuamente a entrega de serviços UEM ao longo de todo o ciclo de vida do serviço.
Garantir a responsabilidade de ponta a ponta pelos serviços UEM dentro das equipes ágeis de Scrum e DevOps, com foco na América do Norte.
Definir, monitorar e analisar KPIs de serviço, incluindo custo, qualidade, capacidade, continuidade de negócios e segurança de TI.
Garantir a conformidade com os padrões globais de TI, processos e estruturas de gerenciamento de serviços.
Impulsionar a melhoria contínua do serviço alinhada às melhores práticas ITIL e otimização de custos.
Atuar como gerente de escalonamento e reclamações, apoiando e consultando em projetos relacionados.
Projetar e evoluir componentes de serviço UEM em toda a organização matricial.
Gerenciar e direcionar fornecedores terceirizados e prestadores de serviços operacionais.

Requisitos

✓Experiência sólida com o framework ITIL e IT Service Management.
✓Conhecimento sólido em gerenciamento de SLA, governança de KPI e métricas NPS.
✓Experiência em gerenciamento de provedores e fornecedores.
✓Conhecimento fundamental de ServiceNow.
✓Conhecimento de sistemas operacionais Windows e sistemas operacionais móveis como iOS e Android.
✓Conhecimento fundamental de Microsoft Intune e abordagens de implantação modernas.
✓Conhecimento de produtos e integrações do Microsoft 365.
✓Inglês fluente com capacidade de explicar tópicos complexos claramente.
✓Experiência comprovada em funções de IT Service Management em ambientes globais ou corporativos, preferencialmente suportando serviços de local de trabalho, mobilidade ou endpoint em contextos ágeis e DevOps.
✓Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente.

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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