Analista de Customer Experience Pleno

A Wiser Educação, um dos maiores grupos educacionais do Brasil, busca um Analista de Customer Experience Pleno para mapear a jornada do aluno e traçar estratégias que garantam uma experiência positiva e memorável. O profissional será responsável por criar réguas de comunicação, realizar a comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail, e acompanhar indicadores de satisfação e recompra.

Responsabilidades

• Mapear a jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto.
• Criar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, com domínio de técnicas de copywriting e storytelling.
• Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas, recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados.
• Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação.
• Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação.
• Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa.
• Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos.
• Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias.