Descrição da Vaga
Buscamos um Analista de Plataformas Omnichannel para atuar no desenvolvimento, implementação e evolução de chatbots e fluxos conversacionais. O profissional será responsável por criar jornadas automatizadas, integrar sistemas via APIs e aplicar Inteligência Artificial para otimizar atendimentos, vendas e cobranças. Além disso, participará do alinhamento com áreas de negócio, análise de métricas e melhoria contínua das soluções, contribuindo com o time de desenvolvimento na evolução técnica e arquitetural dos sistemas.
Responsabilidades
- Projetar, construir e manter jornadas conversacionais complexas dentro de plataformas Omnichannel (como TakeBlip, Twilio, Zendesk, etc).
- Codificar lógicas personalizadas em linguagens de programação de mercado (JavaScript e Python, principalmente) para triagem, roteamento de tickets e validação de dados dentro do chatbot.
- Consumir e manipular APIs (REST/JSON) próprias e de terceiros para enriquecer os fluxos com dados em tempo real (ex: status de pedido, consulta de CRM, gateways de pagamento).
- Configurar modelos de Inteligência Artificial (LLMs) de mercado (Gemini, ChatGPT, etc) para tornar a comunicação do bot mais natural e resolutiva.
- Construir fluxos fim a fim com IA para distintas finalidades: vendas, atendimento, cobrança.
- Atuar junto às áreas de negócio, tais como CX (Customer Experience), Atendimento, Comercial, Cobrança e Marketing para entender requisitos e traduzi-los em soluções técnicas.
- Analisar métricas de retenção e transbordo humano para aplicar melhorias contínuas na árvore de decisão do bot.
- Trabalhar na evolução das plataformas de Omnichannel e soluções de software utilizando as melhores práticas de código, sempre evoluindo as nossas soluções e arquitetura.
- Atuar junto do time de desenvolvimento de software nas reuniões e ritos recorrentes, contribuindo para a discussão técnica e evolução da arquitetura corporativa de sistemas e soluções de software.
Requisitos
- ✓Conhecimento de boas práticas de desenvolvimento de software: princípios SOLID, orientação a objetos, arquitetura de sistemas, integrações, comunicação assíncrona.
- ✓Domínio avançado de JavaScript (Node.js).
- ✓Experiência com ferramentas de Omnichannel (TakeBlip, Twilio, Zendesk) ou plataformas similares para integração com WhatsApp Business e Chatbots.
- ✓Experiência em integração de serviços web por APIs, preferencialmente voltado para área conversacional e/ou chatbots.
- ✓Capacidade de desenhar fluxogramas que priorizem a usabilidade e a resolução rápida para o melhor atendimento dos clientes nas automações.
- ✓Conhecimento em webhooks, autenticação (Bearer/API Key), logs e debug de aplicações em produção.
- ✓Formação de nível superior em áreas de computação, engenharias, sistemas ou áreas correlatas (cursando ou concluída).
- •Conhecimento técnico no ecossistema Zendesk.
- •Experiência com integração de APIs da OpenAI ou similares para automação de respostas com inteligência artificial.
- •Familiaridade com Scrum ou Kanban para gestão de demandas.
- •Conhecimento em Python ou em PHP.
- ✓Disponibilidade para ir presencialmente na sede em Belo Horizonte para treinamento de onboarding.
Benefícios
- ✓Vale refeição
- ✓Vale alimentação
- ✓Vale transporte ou Auxílio mobilidade
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano Odontológico
- ✓Gympass
- ✓Planos de internet cortesia
- ✓Parceria com o SESI
- ✓Parceria Educacional
- ✓Day Off
- ✓Seguro de Vida
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Mais vagas na Brasil TecPar →Muito prazer, somos a Brasil TecPar! Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactan...[Ver Mais]
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