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ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Quality Digital busca um Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar em um ambiente dinâmico e inovador. O profissional será responsável por classificar, validar e direcionar leads, além de realizar contato com clientes para pesquisas de satisfação e acompanhamento da experiência. A vaga exige um perfil organizado, solícito e com fluência em espanhol.

Responsabilidades

Classificar, validar e direcionar leads conforme critérios estabelecidos pela empresa.
Realizar contato com clientes para aplicação de pesquisas de satisfação e acompanhamento da experiência do cliente.
Registrar informações, ocorrências e feedbacks em sistema, garantindo organização e atualização dos dados.
Prestar suporte aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, quando necessário.
Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade e performance dos atendimentos.
Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
Apoiar na criação e implementação de pesquisas de satisfação e materiais de comunicação.
Mapear, revisar e sugerir melhorias nos processos internos relacionados à experiência do cliente.
Participar de projetos de melhoria contínua, contribuindo para aumento do engajamento e satisfação dos clientes.
Escalonar demandas para áreas responsáveis, quando necessário, garantindo a resolução adequada dos chamados.

Requisitos

✓Conhecimento em Windows.
✓Conhecimento em Excel Avançado.
✓Conhecimento em Power BI.
✓Noções de Segurança da Informação.
✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Perfil analítico, organizado e proativo.
✓Espanhol fluente.

Benefícios

✓Vale alimentação e/ou refeição.
✓Assistência médica.
✓Assistência odontológica.
✓Convênio com farmácias.
✓Auxílio creche.
✓Convênio academia.
✓Parceria com o SESC.
✓Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
✓Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
✓Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais.
✓Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
✓Seguro de vida coletivo.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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