GERENTE DE INTELIGÊNCIA EM SUCESSO DO CLIENTE

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Sólides, empresa de tecnologia brasileira especializada em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um(a) Gerente de Inteligência em Customer Success. Este profissional será responsável por liderar a frente estratégica de dados, performance e comportamento da base de clientes, consolidando a inteligência da área e orientando decisões de negócio, jornada e expansão do CS com profundidade analítica.

Responsabilidades

Liderar a frente de Inteligência em Customer Success, atuando com visão estratégica e foco em geração de valor a partir dos dados da base de clientes.
Conectar dados de produto, usabilidade, jornada, financeiro, engajamento e NPS para apoiar a tomada de decisões da liderança e direcionar a atuação dos times de CS.
Desenhar a estratégia de monitoramento para antecipar riscos (churn) e oportunidades (upsell, cross sell e retenção) a partir de padrões e orientar as análises de comportamento dos clientes.
Evoluir frameworks de monitoramento de saúde da base (health score), garantindo previsibilidade e impacto em resultados de receita e satisfação.
Ser responsável pela definição, acompanhamento e gestão de KPIs, projetos e processos estratégicos de inteligência dentro do CS, orientando planejamento e priorização.
Liderar time técnico e/ou analítico (analistas e estagiários), promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.
Atuar em parceria com áreas como Enablement, Produto, Operações e Vendas, influenciando decisões com base em evidências e dados confiáveis.
Apoiar o time executivo com apresentações e relatórios estratégicos sobre a saúde da base, comportamento da carteira e performance dos principais indicadores da jornada do cliente.

Requisitos

•Vivência em SaaS B2B e/ou empresas com operação orientada por produto (PLG).
•Participação em implementações de frameworks de inteligência analítica e business insights.
✓Vivência sólida com inteligência de dados aplicada a times de Customer Success, Produto ou CRM.
✓Capacidade analítica avançada e visão estratégica orientada por dados.
✓Experiência em liderança de projetos, squads ou times (direta ou indiretamente).
✓Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas como Power BI, Google Data Studio ou Looker.
✓Familiaridade com conceitos de health score, churn prediction, comportamento do cliente e indicadores de CS.
✓Excelente comunicação e habilidade de traduzir dados complexos em planos claros e objetivos.
•Experiência com SQL ou bancos de dados relacionais.
•Conhecimento em técnicas de modelagem preditiva (ex: machine learning para churn).

Benefícios

✓Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de 55,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios).
✓Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente).
✓Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91.
✓Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês.
✓Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica).
✓Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides.
✓Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios).
✓Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade).
✓Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros).
✓Day off no mês do aniversário.
✓Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios).
✓Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses.
✓Totalpass.
✓Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais).
✓Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife).
✓Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo).
✓Pós-graduação Sólides (70% de desconto).
✓Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC.
✓Dress Code Super Flexível.

Categorias

Data Science / Analytics

Sobre a Empresa

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