Analista de TechOps | Junior

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

O(a) Analista de TechOps Júnior atuará no time de Customer Solutions Specialist (CSS), responsável por garantir uma experiência de excelência para os clientes da Cappta. A função envolve a investigação e resolução de problemas técnicos, análise de dados e logs, e a ponte entre as equipes de CS, Produto e Tecnologia para otimizar fluxos e processos.

Responsabilidades

Atuar na investigação e resolução de problemas técnicos reportados por clientes, parceiros e pelo time de atendimento;
Analisar logs, dados, evidências e comportamento dos sistemas para entender a causa dos problemas;
Apoiar o time de CS com diagnósticos técnicos, orientações e análises mais detalhadas;
Fazer a ponte entre CS, Produto e Tecnologia, garantindo que os casos sejam encaminhados com contexto, evidências e clareza;
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em processos, sistemas e fluxos internos;
Documentar causas, soluções, aprendizados e padrões encontrados nas análises;
Usar IA no dia a dia para acelerar investigações, organizar evidências, estruturar hipóteses, consultar bases de conhecimento e propor soluções ou automações.

Requisitos

✓Conhecimento em análise de sistemas, sustentação ou suporte técnico;
✓Capacidade de analisar logs, dados e mensagens de erro;
✓Conhecimento intermediário em banco de dados e SQL;
✓Entendimento de APIs, integrações e fluxos sistêmicos;
✓Boa capacidade de estruturar diagnósticos técnicos;
✓Facilidade para usar IA como ferramenta de apoio na análise, documentação e resolução de problemas.

Benefícios

✓Home Office;
✓Auxílio Home Office;
✓Vale alimentação/refeição (Pluxee);
✓Convênio médico e odontológico (Sulamerica);
✓Hospital Digital (Conexa);
✓Seguro de Vida (Prudential);
✓Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;
✓Wellhub;
✓Parceria com Open English e Alura.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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