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Descrição da Vaga

A Stefanini busca um(a) Customer & Delivery Partner Executive, um profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.

Responsabilidades

Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).
Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.
Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.
Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.
Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.
Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.
Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.
Controle financeiro das contas.

Requisitos

✓Formação em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
✓Experiência de 5+ anos em operações/logística/supply chain e gestão de contas ou Customer Success.
✓Conhecimento avançado em Excel/Power BI.
✓Conhecimento em CRM (Salesforce, Dynamics) e sistemas ERP/TMS/WMS.
✓Conhecimento em Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).
✓Inglês fluente.

Benefícios

✓Vale-alimentação ou vale-refeição
✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
✓Mentoring
✓Clube de vantagens para consultas e exames
✓Assistência médica
✓Assistência odontológica
✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
✓Clube de viagens
✓Convênio para pets

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