Analista de Suporte de Sistemas N2/N3

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Descrição da Vaga

A Compass UOL está em busca de um Analista de Suporte de Sistemas N2/N3 para atuar na sustentação de aplicações digitais críticas em produção. Este profissional será responsável por realizar troubleshooting avançado, análise de incidentes, e apoiar a estabilização de ambientes, trabalhando em conjunto com times de desenvolvimento, arquitetura e infraestrutura.

Responsabilidades

Atuar no suporte N2 e N3 de aplicações digitais.
Realizar troubleshooting avançado e análise de incidentes críticos em produção.
Desenvolver correções e apoiar a estabilização dos ambientes.
Atender e gerenciar tickets via ServiceNow.
Participar e conduzir salas de crise (war rooms).
Apoiar deploys, validações técnicas e estratégias de rollback.
Monitorar aplicações, integrações, infraestrutura e performance.
Executar análise de causa raiz (RCA) utilizando logs, métricas e traces.
Atuar em conjunto com times de desenvolvimento, arquitetura, infraestrutura e fornecedores.
Garantir a saúde do ambiente produtivo e acompanhar GMUDs (changes).
Propor melhorias de observabilidade, resiliência e estabilidade operacional.

Requisitos

✓Experiência com sustentação de aplicações críticas em produção.
✓Vivência em suporte N2/N3 e troubleshooting avançado.
✓Experiência com análise de incidentes e gestão de problemas.
✓Conhecimento em monitoramento, logs e observabilidade.
✓Experiência em ambientes de alta disponibilidade.
✓Vivência com ITIL, gestão de incidentes e mudanças.
✓Experiência com ServiceNow.
✓Conhecimento em deploys, rollback e suporte pós-implantação.
✓Capacidade de atuação em ambientes críticos e salas de crise.

Categorias

SysAdmin

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