Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Health Score

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Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com clientes em risco, diagnosticando seus negócios e executando estratégias de reengajamento para garantir retenção e satisfação a longo prazo. O objetivo é assegurar que o ecossistema Omie seja um motor de sucesso para os clientes.

Responsabilidades

Criar e executar planos de ação para reengajar clientes em risco, testando diferentes abordagens para retenção.
Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e em escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente.
Contribuir ativamente na estruturação dos fluxos de trabalho da área, identificando oportunidades e sugerindo melhorias na jornada do cliente.
Realizar diagnósticos profundos em clientes em risco, sendo o ponto focal na resolução de conflitos e reversão de um possível churn.
Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção.
Monitorar KPIs de uso e engajamento, transformando números em planos de ação preventivos.
Colaborar com os times de Produto e Operações, levando insights reais que impactam a retenção.
Combinar prazos e definir próximos passos através de negociação.

Requisitos

✓Mentalidade investigativa para entender por que o cliente não está atingindo o sucesso.
✓Habilidade para lidar com clientes em momentos de frustração e converter conflitos em oportunidades.
✓Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação.
✓Vivência com indicadores de saúde do cliente como Health Score e churn.
✓Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento.
✓Paixão em ajudar pessoas.
•Experiência em gestão de carteira Saas de médio/alto volume.
•Experiência em experimentação (teste a/b) e metodologias ágeis.

Benefícios

✓Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
✓Auxílio Home office.
✓Vale-transporte (para trabalho presencial).
✓Fretado na estação para deslocamento até o escritório (para quem vem de trem/metrô e trabalha presencialmente).
✓Plano de saúde Bradesco.
✓Plano odontológico Amil Dental.
✓Auxílio Farmácia.
✓Auxílio-creche.
✓Day off de aniversário.
✓Apps parceiros de academias credenciadas.
✓Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
✓Parceria com o SESC - Credencial Plena.
✓Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino (graduação, pós-graduação e MBA).
✓Omie Academy gratuito para colaboradores.
✓Parceria com cursos de English in Company.
✓Programa de descontos em seguros.
✓Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
✓Parceria com a Dell.
✓PPRL.
✓Benefícios de Viagens.
✓Seguro de vida.

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Sobre a Empresa

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A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]