Especialista em Automações & AI de Suporte (RevOps Engineering)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Clicksign, empresa líder em assinaturas eletrônicas, busca um Especialista em Automações & AI de Suporte (RevOps Engineering) para atuar de forma colaborativa e remota. O profissional será responsável por estruturar e implementar soluções de automação e Inteligência Artificial aplicadas às operações de Suporte ao Cliente, com foco em transformar processos e gerar impacto direto na experiência do cliente.

Responsabilidades

Desenvolver, implementar e manter agentes, bots e assistentes de IA para atendimento ao cliente e resolução de processos internos.
Desenvolver e evoluir fluxos de automação utilizando ferramentas low-code como n8n, integrando ferramentas e dados.
Otimizar workflows e garantir a integridade das integrações via API e dos dados no HubSpot para maximizar a eficiência operacional.
Identificar oportunidades de uso de IA, como classificação de tickets, sumarização de conversas e análise de sentimentos.
Trabalhar em parceria com times de CS, RevOps, Dados e outros para traduzir dores operacionais em soluções técnicas escaláveis.
Garantir a rastreabilidade dos dados e documentar fluxos, integrações e automações.
Investigar, diagnosticar e corrigir falhas técnicas em sistemas integrados e fluxos de IA.

Requisitos

✓Experiência prática em APIs de LLMs (OpenAI, Anthropic), engenharia de prompts e aplicação de IA em processos de negócio.
✓Experiência sólida com ferramentas low-code (n8n, Make ou similares) e consumo de APIs REST.
✓Experiência técnica em HubSpot ou ferramentas similares (Workflows, Sequências, Integrações e Gestão de Dados).
✓Conhecimento em SQL para análise de dados.
✓Noções de Python ou JavaScript para customizações pontuais em automações.
✓Capacidade de estruturar fluxos lógicos do zero, documentar processos técnicos e utilizar métricas para medir a eficiência das automações.
✓Habilidade de transitar entre o "tecniquês" e o negócio, transformando dores do time de Suporte em soluções técnicas escaláveis.
✓Perfil proativo e explorador, com disciplina e organização para priorizar o que gera mais valor.
•Experiência prévia em operações de Suporte, CX ou RevOps em empresas de tecnologia (SaaS).
•Conhecimento em Arquiteturas como RAG, fine-tuning de modelos e copilotos de IA.
•Vivência com ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI).
•Vivência com gestão de projetos (Jira).
•Experiência em ambientes ágeis com foco em MVPs e melhoria contínua.

Benefícios

✓Vale refeição/alimentação
✓Auxílio creche
✓Auxílio home office
✓Auxílio saúde
✓Auxílio educação e cultura
✓Gympass
✓Day-off de aniversário
✓Descontos em terapia
✓Descontos em cursos de inglês
✓Outras parcerias

Categorias

Atendimento & Suporte Data Science / Analytics Programação

Sobre a Empresa

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