Analista de Ocorrências

A Mell.ro está em busca de um(a) Analista de Ocorrências Pleno para atuar na condução de fluxos críticos da operação, garantindo agilidade, organização e qualidade no atendimento aos clientes. O profissional será responsável por acompanhar casos de danos, imissão na posse e quebra contratual, atuando de forma analítica, organizada e com forte comunicação, contribuindo para a simplificação da locação de imóveis.

Responsabilidades

• Acompanhar solicitações de danos recebidas via Tallos.
• Realizar validação inicial garantindo aderência aos requisitos.
• Receber e acompanhar cards no ClickUp após análise técnica.
• Comunicar o responsável pelo imóvel sobre conclusão e previsão de pagamento.
• Acionar o financeiro para geração de boletos e execução de pagamentos.
• Prestar atendimento pós-análise, esclarecendo dúvidas e orientando clientes.
• Orientar clientes via chat sobre o processo de imissão na posse.
• Receber e validar solicitações conforme critérios estabelecidos.
• Criar e organizar cards no ClickUp com documentação completa.
• Solicitar rescisão por imissão e acompanhar o fluxo.
• Orientar as partes após a conclusão do processo.
• Acompanhar solicitações de quebra via ClickUp.
• Contatar solicitantes e envolvidos para entendimento do caso.
• Explicar opções disponíveis conforme script padrão.
• Direcionar casos para fluxos adequados (comum acordo, retroativa ou imissão).
• Submeter casos de quebra comprovada para aprovação do Líder de Ocorrências.
• Atualizar planilhas de controle (antifraude, rescisões e danos pagos).
• Garantir organização e atualização dos cards no ClickUp (status, prazos e históricos).
• Elaborar relatórios operacionais e apoiar projetos de melhoria contínua.
• Contribuir para a evolução dos fluxos e processos da área.