Serviços Especializados em Atendimento de Redes Sociais – Nível 2 (Backoffice/Tratativas) - Prestador de Serviços | PJ
Descrição da Vaga
Escopo dos serviços em Atendimento de Redes Sociais (a serem prestados pela empresa contratada):
O escopo contempla a tratativa de demandas escalonadas e reclamações oriundas de canais públicos, como Instagram, Twitter/X e Facebook, conforme volume e alinhamentos previamente definidos entre as partes. Inclui a condução de interações com áreas como Logística, Financeiro, Produto ou Jurídico, com o objetivo de viabilizar soluções para os casos atendidos. Abrange ainda a análise de históricos de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria nos processos, bem como a elaboração de respostas personalizadas, alinhadas ao tom de voz da marca e às diretrizes compartilhadas. Também faz parte do escopo a identificação de padrões de reclamações que possam indicar instabilidades sistêmicas, com a devida sinalização aos pontos de contato definidos. A execução das atividades ocorre respeitando os alinhamentos de escopo e qualidade acordados.
Perfil técnico esperado para execução do escopo:
- Conhecimentos e experiências em atendimento em redes sociais, especialmente em tratativas mais complexas (backoffice/Nível 2), contribuem para a adequada condução das demandas;
- Domínio da comunicação escrita em português, com clareza e capacidade de síntese, é importante para a elaboração das respostas;
- Vivência com ferramentas de monitoramento (como Buzzmonitor, Sprinklr, Stilingue) e plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk ou similares) também favorece a execução do escopo.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Elife →Elife is a Brazilian consulting firm with a global vision, founded in 2004, and specialized in consumer market insights and consumer care services and automation. We help companies to understand and influence consumer journeys throghout Latin America, Portugal and Spain.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Benefícios de ser um prestador de serviços para a Elife:
✔ Clube de Benefícios da Elife: Um programa de benefícios e vantagens que concede aos parceiros descontos exclusivos em produtos e serviços com empresas parceiras.
✔ Day Off no Aniversário - Você merece e a Elife vai te dar esse presente! Uma FOLGA no dia do seu aniversário.
✔ Short Day, a saída antecipada de 2 horas em um dia da semana, para você fazer o que mais gosta, ou resolver aquele problema que nunca tem tempo!
✔ Moodar - Para cuidar da sua saúde emocional, te ajudamos com 2 sessões de Terapia por mês;
✔ Temos parceria com a TotalPass para cumprir a promessa e começar aquele projeto verão;
✔ Palestras e espaço para debates de temas relacionados à saúde, bem estar, e diversidade.
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