Analista de Marketing - Experiência do Cliente

Editora Dialética

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

R$ 2.400/mês

Descrição da Vaga

Principais Responsabilidades

Gestão completa do Reclame Aqui:

Monitoramento diário da plataforma
Padronização e redação de respostas
Prevenção de reclamações recorrentes
Plano de recuperação, manutenção e sustentação da nota (meta ≥ 8 – Ótimo)
Relatórios e acompanhamento de indicadores

Projeto de NPS / Experiência do Cliente:

Análise da jornada do cliente em diferentes frentes da empresa
Identificação de pontos de atrito e oportunidades de melhoria
Proposição de planos de ação com as áreas envolvidas
Acompanhamento contínuo dos resultados

Apoio ao Marketing Institucional:

Suporte em iniciativas de marca (ex.: Jabuti, eventos, projetos institucionais)
Organização de demandas institucionais
Interface com outras áreas para garantir coerência de comunicação e experiência

Requisitos

Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas correlatas
Experiência mínima de 4 a 5 anos em:
- Experiência do Cliente (CX)
- Atendimento / Reputação de Marca
- Reclame Aqui
- Suporte ao Cliente

Perfil Técnico e Comportamental

Vivência comprovada com Reclame Aqui (gestão de reclamações, respostas, nota, prevenção e recuperação)
Conhecimento em jornada do cliente, NPS e pontos de atrito
Excelente comunicação escrita, empatia e postura profissional
Capacidade de articulação com áreas como Marketing, Operações e Comercial
Perfil maduro, organizado, proativo e autônomo
Desejável conhecimento em Google Workspace, planilhas, ferramentas de atendimento e noções de Branding

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

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Na Editora Dialética, acreditamos que os novos desafios do Mercado Editorial devem ser encarados com criatividade e inovação. A nossa missão é ajudar a democratizar a publicação de livros, para que os melhores autores, sejam estes conhecidos, sejam iniciantes, possam divulgar os seus trabalhos.[Ver Mais]